我们在旅游宣传促销方面进行了积极探索。为了更好做好旅游宣传促销工作，笔者就集团公司旅游宣传促销工作进行了调查和思考。

（一）
　　回顾两年来我们旅游宣传促销工作，大体运用的方法有以下十种，但并非只有这十种。在选择何种方式时，一般需要根据旅游企业实际和对当时的市场进行分析，选择更有力、更有效的方式。在运行中每一种方式的运用也不是孤立的、无所依托的，常常是交叉、组合，以发挥最佳宣传效果为原则。

　　一、借助媒体，广示社会。现代社会是一个信息社会，信息的主流载体是传播媒体，包括电视、报纸、杂志和互联网等，这些媒体已经成为大众时刻关注的焦点，成为信息来源的主渠道。自工业三产业局成立以来，我们撰写和组织新闻单位撰写稿件250多篇，其中80多篇在省、市、报刊、电台、电视台采用。《葛洲坝集团喜迎三峡国际旅游节》、《整体联动，一展风采——葛洲坝旅游企业实施联合行动》、《力争旅游产业化——葛洲坝集团端出品牌思路》、《走，看中华鱼王去》等稿件先后在《中国旅游报》、《中国旅商》、《楚天都市报》、《市场指南报》、《宜昌市报》、《三峡晚报》、《旅友》等刊发，借助媒体宣传提高了葛洲坝集团旅游业在公众心目中的知名度，树立了葛洲坝旅游品牌，增加了职工的自豪感、认同感，促进了集团公司旅游业的发展。

　　二、举办活动，集中宣传。我们通过开展一系列的内容新颖独特、形式健康活泼的活动，来宣传旅游企业，树立良好企业形象。如2001年圣诞节期间，我们与在平湖大酒店主办了“‘三峡杯’旅游摄影作品展”、与湖北省油画学会联合举办了“艺术2000宜昌邀请展”，并打出“观影展画展，品圣诞大餐”广告，共展出作品200余幅，丰富群众文化生活，又增强了酒店的文化品位，吸引了许多客人和爱好者在圣诞节期间到酒店参观和消费。另外，我们还与集团公司团委联合举办了葛洲坝青年“三峡杯”英语演讲比赛。葛洲坝宾馆还开展了宜昌“密汁鸭杯”青少年野外生存比赛，通过全过程摄影、摄像，做照片、刻影碟、办宣传栏，邀请新闻单位制作专题，不仅扩大了密汁鸭的知名度，还推出了以青少年为主的“双休日”旅游项目。

　　三、关注名人，借名扬名。名人一般是社会上的成功者，他们的影响相对普通人要大得多。名人也会产生一些特殊的吸引力，借助名人，吸引客人，是旅游宣传促销的一个重要手段。政界要人、演艺名人、社会关注的人物都是我们旅游企业宣传促销的焦点。全国政协副主席任建兴、陈锦华、演艺名人王雪纯、池艺旋、宜昌市和集团公司领导到的酒店、旅游船公务，我们抓住时机宣传报道。身患重病的赵文婕在父亲陪同下，骑自行车行5万里到达宜昌，他们一到宜昌，就被请到葛洲宾馆入住，并安排他们与员工一到联欢，还为父女俩举行隆重的欢送仪式，由于这一“点子”有一定的新闻价值，多家媒体相继进行了报道，葛洲坝宾馆也同时被宣传出去。又如平湖大酒店邀请全国著名指书大师虞小凤到酒店作表演，邀请湖北省小提琴演奏家来酒店作献艺，这些活动，不知不觉成为媒体关注的焦点，通过媒体的宣传，也不知不觉增加了这些企业的知名度和美誉度。

 
　　四、宣传典型，展示“亮点”。先进人物是企业的精英，是企业形象的突出代表，弘扬先进，展示“亮点”，便成为形象宣传的重要内容。宣传他们的先进事迹、奉献精神和人格力量，着力展示职工队伍中的闪光“亮点”，对内可以激励职工学先进、赶先进，形成崇尚先进、争当先进的良好风气，对外可以通过“典型”宣传，塑造良好的企业形象。近两年来，我们发现、挖掘、培养、宣传了一批先进典型，如葛洲坝宾馆多次拒绝高薪聘请的集团公司双文明标兵、特级厨师曾凡清、三峡游船公司爱船如家的外聘船长黄绍华 、还有葛洲坝宾馆副总经理章月、平湖大酒店娱乐部经理陈宝玲，见义勇为的先进典型覃洞林等。

　　五、口号开路，形象导入。形象宣传已经成为现代营销的重要策略，树立形象，传播形象是每一个企业需要十分注重的促销方式。用简洁、明快的语言或图形浓缩自己的形象，更容易最快进入市场对象的脑海，成为市场对象的选择。我们相继开展了一系列企业文化活动，通过开展“四优”（优秀的服务技能、优美的仪容仪表、优良的文化素质、优雅的言谈举止）竞赛，来提高员工的综合素质和服务质量。两年来我们对开展“四优”竞赛活动进行了多角度、全方位的宣传，使“四优”成为旅游服务行业的服务理念；我们开展了全员 “五个一”（ 每人提一条合理化建议、每人节支一百元、每人联系一笔业务、每人查处一项安全隐患、每人刷新一项记录）活动，把“五个一”作为员工的工作标准，调动全体员工的积极性，增强主人翁意识；开展“双百”（让岗位百分之百的安全，让游客百分之百的满意）活动，把“双百”作为我们的工作目标，打造葛洲坝旅游品牌；开展“双爱”（领导爱员工，员工爱企业）活动，将“双爱”作为我们的管理哲学，树立以人为本思想，建立良好的干群关系。提炼出的这些口号好记、好落实，也好宣传报道，成为形象导入的重要载体。

　　六、利用新媒体，推企业上网。我们制作了旅游企业网页，将三峡旅游船公司、葛洲坝宾馆、平湖大酒店等企业推上了国际互联网。为了增强网页的吸引力，我们还在网站上提供了三峡旅船、三峡工程、三峡风光、三峡民俗、三峡名胜的照片。

　　七、编印宣传品，为经营服务。我们还与三峡游船公司一道制作了精美的企业形象宣传照片和画册，寄往德国、日本等境外旅行社，为 “平湖”、“乾隆”、“三国”号制作了系列游船明信片。去年，我们还编印了集团公司旅游服务行业第一本专业书《旅游服务知识集粹》，分别介绍了导游知识、礼仪接待、客房基本知识、餐饮基本知识、总台知识、厨师理论知识等内容。本书给广大旅游服务人员切实的帮助和指导，对提高葛洲坝集团旅游行业素质，增强竞争力，推动集团旅游业的发展将起到很好的促进作用。

　　八、巧做广告，宣传形象。为了使广告宣传达到宣传产品、树立企业形象的目的，在策划促销广告时注重发挥广告宣传效果。如我们为平湖大酒店策划了“征集广告用语”活动，收到了来信500多封，共征集广告语1012条。这一活动既征集了广告用语，又引起了社会各界对平湖大酒店的关注。又如我们还为“平湖2000号” 游船开展了征集船名活动，在写“征名启示”时，在措词上将三峡旅游船公司的实力、规模、服务理念都融入进去，既达到征名的目的，又宣传了三峡旅游船公司和葛洲坝旅游的目的，这比单纯做一个广告或发一个消息效果要好得多。

　　九、跟踪“热点”，借势造势。市场如同战场，得先机者得市场，这是商战格言。形象宣传促销必须时刻把触角与市场的脉搏紧密联接在一起，跟踪“热点”，借势造势，为旅游业抢占市场助威鼓劲。利用重大节日造势。每年的“五一”、“十一”和三峡旅游节都是旅游市场的“热点”，也是我们形象宣传促销的“热点”。第一届长江三峡国际旅游节前恰逢平湖大酒店重新装修后开业，我们将原来的开业庆典策划为“葛洲坝集团旅游行业迎接旅游节动员大会”。23家旅游服务企业员工代表300多人，身着整洁的工装，以饱满的热情参加了动员大会，展示了集团公司旅游企业员工良好的精神风貌。这次大会我们还邀请宜昌市旅委和集团公司领导参加并为平湖大酒店重新开业剪彩。此活动还请了12家宜昌新闻媒介和省部级新闻媒介驻宜昌的新闻记者参加，借此会议既表达了迎接旅游节的决心，又较好地将停业了3个月的平湖大酒店重新开业的消息告诉了市民，这样为平湖大酒店做了一次免费广告。利用集团公司的重大活动借势造势。2000年集团公司建企30周年，适逢葛洲坝宾馆天上人间开业。我们策划了葛洲坝宾馆建馆30年挂星五周年暨天上人间开业庆典活动，利用集团公司重大节日造势。这一活动得到新闻媒介的关注，《楚天都市报》、《三峡晚报》、《宜昌日报》相继发表了《葛宾馆30年发展不平常》等文章。通过这次活动，既宣传了葛洲坝宾馆建馆30年的发展历程，也宣传了集团公司旅游服务业30年来的发展历程，又为天上人间夜总会开业做了广告。

　　十、行业联手，降低成本。旅游企业广告量较大，我们为了降低成本，有意识地引导几个旅游企业联手做广告，打批发压价。又如旅游企业每年都要订许多报纸，我们就有意识地与有关旅游企业联合订报，谈条件，订多少份报纸后要求报社送一个版广告，这样报社高兴，企业满意，效果较好。实行行业联手把分散的要素组合起来，作用远远大于单个企业的作用。

　　工业三产业局旅游宣传促销工作虽然做了一些有意义的工作，但也还存在许多问题，如用于旅游宣传促销的投入不足，旅游宣传促销的整体合力不强，旅游宣传促销的深度和广度还不够等。这些都要我们在今后的工作加以改进。

（二）
　　不重视旅游宣传促销的领导，不是一个合格的领导。不重视广告宣传就像一位男士在黑暗中对漂亮的小组暗送秋波，小组再聪明也无法知道男士的意图。旅游的发展是以市场的成熟程度为阶段性标志的，而市场的成熟除了受大环境、大趋势、大政策的影响之外，很重要的一点就是我们通过有力的、有效的宣传促销使整个市场能尽快走向成熟，走向稳定，以赢得市场份额。不重视旅游业宣传促销，就会丧失市场，而丧失市场，无异于放弃旅游业的发展。因此，一方面，我们要研究大环境、大趋势、大政策，而另一方面，我们要积极地走向市场，加倍努力地宣传促销。这样，旅游业的发展才会有更加坚实的基础。

　　市场促销既是主管部门的事情，也是企业的事情，主管部门和企业的侧重点不一样，主管部门主要负责集团公司旅游业的整体促销，而企业则应该更关心本企业的市场促销，尤其是研究本企业如何适应市场发展的形势，确定本企业的营销策略，牢牢把握和发扬本企业的优势，做到有针对性地开发市场。笔者认为各级领导都应该重视旅游宣传促销工作。

（三）
　　最近笔者就如何做好今年集团公司旅游宣传促销工作，征求了有关部门和人士的意见，现提出如下意见供有关领导参考。

　　一、实行“三个联动”形成旅游宣传促销合力。一是与成员企业实行联合互动。工业三产业局应组建旅游企业宣传促销网络，共同策划，联合促销，形成宣传合力。二是与集团公司新闻单位实行联合互动。注意处理好与宣传媒体的关系，主动与集团公司新闻单位联络，通过邀请他们写文章、联合办旅游宣传栏目，共同做好旅游宣传促销工作，提升葛洲坝集团在宜昌和全国的知名度。三是与外界新闻记者联动。邀请国内外有影响力的新闻媒体来葛洲坝集团采访，宣传葛洲坝旅游，借助外力来宣传集团公司旅游业，扩大宣传的影响力。二是加大宣传促销力度。在中央电视台制作播放宜昌旅游城市形象广告；实施旅游宣传“五个一”工程（一套宣传展板、一张VCD光盘、一张旅游地图、一本旅游指南、一个旅游网站）；积极支持宜昌参加中国南京国内旅游交易会和中国上海国际旅游交易会；继续开展第三届宜昌三峡旅游“环渤海”花车巡游；积极组织参加赴日、韩等海外宣传促销活动；办好“我爱旅游”三峡旅游网站和《三峡旅友》专刊；进一步加强三峡区域、“一江两山”、湘鄂边区域旅游合作。实践证明，抓团队，促联动，搞合唱，是在新形势下做好旅游宣传促销工作的好途径、好方法。

　　二、围绕“六个重点”，大力推介集团公司旅游资源
今年的旅游宣传促销工作应突出六个重点：1、旅游新视点。介绍宜昌及周边景点和旅游线路，引导职工群众旅游消费。2、文化新品位。各旅游企业应注重开展一些文化品位较高的活动，增强旅游业的文化含量，借助媒体力量，扩大宣传效果，以增强吸引力。3、娱乐新时尚。宣介旅游娱乐业的新活动、新节日，带动娱乐业的发展。4、餐饮新品位。推荐各企业的特色菜、风味小吃和特色服务，以吸引客人品尝和参与。5、员工新面貌。重点宣传旅游企业“四优”竞赛获将选手和员工的新风新貌。6、行业新动态。推介各旅游企业中的最新动态、最新经验和做法。

　　三、实施“十项计划”，打造集团公司旅游品牌
　　1、创办旅游专版（栏）、专题。与葛洲坝集团报、葛洲坝电视台联手开辟旅游专版（栏）、专题。系统介绍各旅游企业的服务项目、品牌。如在葛洲坝集团报开设“品牌的故事”宣传介绍葛洲坝宾馆的“密汁鸭”、“天上人间”、“比萨饼”、中华鲟研究所的“中华鲟”、三峡游船公司的“乾隆号”、“三国号”、“平湖号”旅游船、平湖大酒店的“神农茶轩”等，通过此栏目宣介各旅游企业的特色服务项目和品牌，提高旅游企业的知名度和美誉度。

　　2、开展“旅游发展之我见”征文活动。与葛洲坝报社联手面向社会征集关于集团公司旅游发展和营销宣传的意见和建议，广纳良策，促进集团公司旅游业的发展。

　　3、举办“第二届旅游杯摄影作品展”。与葛洲坝宾馆联手举办“第二届‘旅游杯’摄影作品展”暨“‘新四星、新葛宾’企业形象展”，配合葛洲坝宾馆四星挂牌作企业形象宣传。

　　4、联手开辟旅游景点介绍栏目。旅游企业孤军奋战显得势单力薄，也缺乏影响力和信任度，多个旅游企业联合可以形成较大的力量。如集团公司所属的7家旅行社规模较小，没能实行经营联合，为了小集团利益还经常相互压价，造成资源浪费。应现协商7家旅行社联手在葛洲坝报社、葛洲坝电视台推出三峡、神农架、神农溪、宜昌一日游等景点，打出“一人成团，天天发”广告，做到整体推介，联合组团，资源共享，利益均分。

　　5、推介旅游企业上网站。制作旅游企业宣传网页，宣传企业服务品牌、项目，旅游线路，实现网上销售。

　　6、加大对外宣传促销力度。加强与全国、省、市有关新闻媒体联系，积极撰写反映集团公司旅游方面的文章，做好外宣工作，扩大知名度。争取在《中国旅游报》、《湖北日报》、湖北电视台、《楚天都市报》、《宜昌日报》、《三峡晚报》等上发表文章、照片，宣传企业形象。

　　7、举办旅游企业形象展示会。在夷陵广场举办展示会，整体推荐各企业形象和特色服务项目。展示形式有宣传展板、现场表演等。

　　8、联合开展广告宣传。选择适宜时机和媒体，联合多家旅游企业推出整板广告，广示社会，增强广告宣传冲击力和影响力。

　　9、编印旅游企业形象宣传册。由工业三产业局编印集团公司旅游企业形象宣传册，宣介各旅游企业，为旅游企业营销提供形象资料。

　　10、制作旅游企业形象VCD光碟。由工业三产业局制作集团公司旅游企业形象VCD光碟，增强旅游宣传促销的可视性。由工业三产业局编印《旅游服务企业礼仪礼貌集粹》一书，以提高从业人员素质，达到规范服务标准，提高服务排质量和服务水平。 (CCN传媒图片网 曾小凤)